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2015年7月20日 星期一

[好文] 大前研一的溝通力是這樣練出來的

 從「羞於開口」到「口若懸河」!大前研一的溝通力是這樣練出來的......
19721994年,大前研一是在麥肯錫從事管理顧問工作。這項工作必須頻繁接觸外界、以人為對象進行「銷售」,銷售的內容則是協助企業找出問題所在,再針對問題開處方箋。在了解問題的過程中,除了必須深入訪談,也必須經常在決策者面前做簡報、提案與說明。
雖然經常往來於世界各國教學、演講,但大前研一並非從小就口若懸河,甚至曾經羞於開口到在母親眼中是「不懂得如何處理人際關係的孩子」,更被姊姊伶子形容成「以前因為他神經質的可怕個性,我儘量避免跟他說話」。
不過,進入麥肯錫之後的自我訓練,讓大前研一培養了用邏輯思考解決問題及說服同事的能力,並且藉由持續不斷地溫習,保持自己無論到世界各地都能溝通無礙的英文實力。
一、討論力:不是語言差,而是太少訓練自己表達意見
開會是上班族不可迴避的場合,對有些人而言,會議現場是展現能力的舞台;對某些人而言,則是痛苦的場合,不敢主動發言,更怕被點到要發表意見。大前研一認為,缺乏討論力,未必與語言(英文)的程度有關,而是人們太少訓練自己在公開場合發表意見,讓別人了解自己的想法,更別說是與人議論了。
家,是討論力的最佳培訓所:
親子間的對話,全家共進晚餐時的交流,都是鍛鍊討論力的絕佳場合。父母應營造一個開放的環境,讓孩子暢所欲言,盡量避免命令式的口吻,這樣不但容易引發孩子的叛逆情緒,也會壓抑他們的獨立思考。
例如,假如家裡冷氣壞了,就可以請家人透過網路蒐集資料,各自去找一台性能、價格都合適的機種,然後召開家庭會議做決定。大前研一觀察發現,「只懂得發號施令的上司,通常不善於管理部下,因為部下也會像兒女一樣,看到他時只想逃走。」
學習麥肯錫會議技術:
在麥肯錫工作二十餘年的大前研一,對於麥肯錫的會議非常推崇,將之形容為一個「知識戰場」,而沈默不語的人就是要被批判和評等的對象,因為「對自己不能認同的事物提出反對言論,是(麥肯錫)員工的義務」。
為了避免為了發言而發言的弊病,大前認為應該在強制發言之外,還要規定論點一定要有事實依據,而且要是自己思考、分析過後的獨立見解,不能穿鑿附會。
和上司對話:
養成了討論力,一定很想有展現的場合。在公司裡找到了解你的上司或同事,然後向對方陳述你的想法。不要害怕不知道如何向上司表達意見,只要隨時預想公司未來會面臨的問題,並且思考因應之道,待時機到來,就是你展現成果的大好機會。
二、談判力:解讀5年後趨勢的能力
談判力並不是「技術」,而是「解讀5年後趨勢的能力」,特別像是購併案的談判,多半不是為了「現在」,而是為了「未來」。談判也不同於一般人所想,並非「花腦筋」的智取,而是「費體力」的粗活;換言之,談判其實是一項勞力密集的工作
做好暖身,掌握所有相關資訊:
談判取勝的關鍵,通常在於進入正題之前的暖身工作,因此在談判之前,務必要事前做好完整的功課,深入調查對方的背景、興趣、出身、學經歷,與最近接受媒體採訪的言論,做為從「暖身突入談判」時的「關鍵字」。
成功的談判,不是讓對方站上自己的擂台,而是自己要突入對方的擂台。因此,企業內許多善於談判的人,往往並不是辯才無礙的雄辯家,通常是剛毅木訥的人,因為他們會讓對方產生已然掌控談判大局的錯覺。然而,能夠趁著取得對方信任,突襲踏上對方的擂台的人,才能成為談判贏家。
先閒話家常,再切入正題:
見面之後,千萬不要直接進入正題,也不要自己滔滔不絕、說個不停,而是從閒話家常談起,讓對方自己說得比自己多,一開始只要聆聽即可,等到對方信任你之後,趁著對方提到某一個「關鍵字」時插話,例如「您老家是○○」「最尊敬的人是XX」,等到對方放下戒心之後,再猛地突入、跳上對方的擂台,切入正題。
三、說服力:先說結論,讓聽眾掌握重點
大前研一進入麥肯錫的第二年(1973年),曾經前往客戶在美國德州一處工廠半年,由於當時德州法律允許隨身帶槍,因此大前曾遭一名因為人事重整而失業的員工,以手槍挾持一整晚。身處險境的大前研一故作鎮定,以平穩的語氣和對方聊天,緩和挾持者的心情,終於化險為夷,可見他臨危不亂的鎮定,以及過人的機智和說服力。
說服挾持者當然是極端的例子,不過長期擔任企管顧問的經歷,使得大前研一對於透過簡報提案以說服客戶的技巧,歸納出一套心得。
20分鐘演說訓練:
一般人很少有機會可以自我訓練即席演講,最簡單的演說訓練,就是找一個家庭聚會或讀書會的場合,在杯子中倒入半杯水,以此為主題,有人針對「半杯水」主題演講,其他人則針對「半個空杯子」做發揮,時間約20分鐘,培養即席演講的膽識,以及說服的能力。
15行字結論:
許多工作者都必須對上司、客戶簡報,大前研一觀察到一個有趣的現象,那就是以「說話」為主的溝通傳達,比「視覺道具」更有說服力,尤其是對許多高階經理人來說,言語溝通反而比炫目的PowerPoint等「視覺花招」更容易了解。
一般簡報提案,最長不會超過45分鐘,而簡報者在正式報告之前,通常會花費數十倍於45分鐘的時間做準備,不過對聽眾(客戶或決策者)而言,要看完一疊厚厚的簡報資料,實在是一種折磨。因此,簡報者最好能從一疊簡報中挑出15行字做為結論,而且先說結論,讓聽眾迅速掌握重點。
3個問題」的力量:
想讓簡報成功,千萬別輕忽「3個問題」的力量。「3個問題」是指對自己的企畫書提出疑問,然後準備好3個答案,應付可能被問到的問題。能夠「接住」聽眾的問題,並且「投回去」,一接一投之間就像投手與捕手的關係,問題與回答有來有往,才能增加簡報說服力。
自言自語的錄音:
「如果是我,我會這麼想。換成是我,我會這麼說。」在對客戶簡報之前,可錄下自己準備對客戶說的話,說完之後再聽一次。 如果連自己都覺得沒有說服力,或是還有改進的空間,就把報告內容修改到滿意為止。
四、英語力:以英語表達自己的想法
大前研一強調,語文力是成為世界通用人才的關鍵之一,而所謂的「語言力」,就是使用最具有市場價值語言的能力。就目前的情勢而言,最具有市場價值的語言,就是「英語」。
鍛鍊英語能力時,重點在於以英語表達自己的想法,而非拘泥在細節的錯誤、發音的腔調上。也就是說,語言只是一種傳達想法、彼此溝通的工具,重點並不是在於語言本身。
鍛鍊「英語耳」:
為了建立「英語迴路」,首先要鍛鍊「英語耳」。在家時,一邊做家事或工作、一邊收聽CNNBBC電視新聞。第一次聽先別管在說什麼,聽就對了,目的在於習慣英語的速度和語調。
培養「英語口」:
練成「英語耳」之後,還要培養「英語口」,亦即複誦一次自己聽到且聽得清楚的英語。這個階段也不用理會是否了解英語的字面意義,更不用在意發音是否正確,只要能夠了解「TPO」(TimePlaceOccasion),抓住英語詞彙或句子使用的時機、場合與情境。
勤加練習:
最後一個階段是勤加練習,讓自己的英語更加精確。必要時,可以請家教,課堂上只能使用英文交談,以數天時間密集訓練。
看電視學英文:
每天看電視是很浪費時間的事情,但如果對於增進英語能力有幫助,就可以適度接觸,例如只鎖定CNNBBC等新聞頻道。
(出處:日文書《上班族「重開機」手冊》,小學館出版,中文書名暫譯。中文書《後五十歲的選擇》《工作雞湯I》《即戰力》《質問力》《大前研一不愛上學》)


(轉至經理人雜誌)

2015年3月10日 星期二

[語言] 如何在一年內學好英文-聽力篇

人類對引發強烈情緒的事物具有特別深刻的印象。
記憶力增強的最重要關鍵,就是要找到快樂的學習方法,任何能讓你覺得快樂的學習方法,就是最適合你的方法。
「記憶一旦與帶有強烈情感的訊息結合,就可已烙印在人腦上。」
記憶的另一個重要關鍵,就是要大量的運用圖像、音樂、藝術和創造力,發揮右腦的強大功能。
英文聽力練習中重點的重點,就是你一定要知道你聽的內容到底是在講什麼?簡單來說,對於初階和中階的人來說,當你在練習聽力的時候,最好你是能有聽力的內容稿。當你在練習的時候,你可以把那個字和音連結在一起,這樣才會在你的腦海裡產生了連結,練習聽力才會有效果。如果你只是把英文放在旁邊,讓他一直播著,但你卻不知道他在說什麼,這樣一點都沒有效。充其量你只不過是在習慣有英文的存在,但這樣卻對你的英文聽力的進步一點用都沒有。舉個例子來描述練習聽力的正確方式。譬如說我要你知道椅子的英文,我一定要指著椅子說chair,或說聲chair並告訴你那是椅子,若我沒有這樣做,只是不斷地說著chair,你聽一輩子也不會知道我在說什麼。所以,chair一定要跟椅子的文字或圖像產生連結,這樣我們的大腦才會記得住。並且知道chair的含意。
我試過很多種不同的聽力練習方式,試到最後面,發現效果最好的方式是看美國影集的DVD。而且最好能夠一集重複看著最少兩遍,若是程度夠好的話,也可以看到3遍。這要怎麼練習呢?首先我要來解釋一下,為什麼我要選擇美國影集,同時為什麼要看DVD和看兩遍?
DVD都有字幕功能,所以我要請各位善用這項功能。在看第一遍的時候,先看中文,先把劇情看懂,要不然你會看不下去;在看第二遍的時候,把字幕改為英文,這時你所要做的工作,就是把你聽到的英文和字幕連結起來,同時要跟得上。如果沒意外的話,光光要跟上它影集講話的速度,就會花掉一般初接和中階3個月的時間。到後面,若是已經完全跟得上,單字也沒太多問題的時候,就可以挑戰第3遍,沒有字幕,純粹練習聽力,看看自己能夠聽到多少。
第一遍      中文(用以了解劇情)
第二遍      英文(把字幕和對話做連結,要跟得上講話速度)
第三遍      無字幕(看自己能聽到多少)
至於為什麼要美國影集,而不是電影或其他來源?因為電影太長,一部電影通常看完一遍要100~120分鐘,而這種方式要求練習兩遍以上,時間會太長。同時電影看過幾遍就會膩了,沒辦法做長期的練習。美國影集通常一集40分鐘,要一般人一天看一集,花個40分鐘來看,不會太困難。就當作放鬆心情,很快就看完了。
同時,美國影集很多元,各種類型的影集都有。你可以挑你喜歡的類型來做選擇。忘了跟各位說,你所選的影集類型相會決定你的單字走向,怎麼說呢?若是你選了六人行(Friends),你就會學到很多生活裡會用到的英文。你若選了陰屍路,你就會學到zombie,bite,survive這一類的英文。你若喜歡看CSI,你就會學到autopsy,suspect,homicide這一類的英文。女生喜歡看gossip girl的,就會學到一堆與性sex有關的英文。(強烈不建議18歲以下的女孩觀賞)所以,你選的影集,將會決定你的單字走向。若各位想考多益(TOEIC),我建議可以看誰是接班人(The Apprentice)這部影集,它是我看過跟商業有關的最棒影集。若喜歡科幻的,可以看危機邊緣(Fringe)這部影集,很精彩的。不過我在這邊要強烈警告,不管你再怎麼喜歡那部影集,一定要遵循著一遍中文,一遍英文的方式。也就是一集要看兩遍,千萬不要因為影集有趣,就一直中文看到底,結果一整季就不知不覺地看完了。這樣什麼都沒有練習到喔。
這邊推薦幾部精彩的DVD給不知道要如何開始的人有些頭緒。

冰與火之歌:權力遊戲 (你若喜歡古代歐洲歷史的人,你會喜愛的)

危機邊緣第1季 (現代最新科幻片的超級強片)

誰是接班人第一季 (你若要考多益,看這個就對了,相信我,第一季是最精采的)

花邊教主 (未滿18歲的小女孩不要看,會教壞小孩)

六人行15周年 (永遠的經典,想當初我在澳洲的時候,天天看)

2014.08.11更新
目前95%以上台灣人在思考英文句子的時候,一定是先想出中文,然後在按照中文字面去翻譯,所以這始終都還是中文式英文。
但當你不斷執行我網站上提到的做法的時候,你將會慢慢的進入英文式思考模式,你將會跳過中文邏輯,直接進入英文句子。說真的,這個沒努力做過超過3000小時以上的人很難體會。但有經驗的人,一下就知道我在說什麼。看DVD正是會在不知不覺中,讓你慢慢的進入英文式思考的方式。不過首要條件,仍然是你要練習達到一定時數以上(3000小時以上。)
另外一種方式,就是聽英文歌曲。不過在聽英文歌曲的時候,一定要把歌詞找出來,也就是邊聽歌邊看歌詞,這樣才會練習到聽力。不過歌曲會有些問題,我舉個簡單地例子,請問若聽周杰倫的新歌,不看歌詞的情況下,你可以完全聽得懂他在唱什麼嗎?有些歌曲可以,有些歌曲會有點困難,但這並不是他的問題,而這就是他的演唱方式,也的確很好聽也適合他,但有時咬字卻不是那麼地清楚。所以拿歌曲來做聽力的練習,不會是那麼地理想。不過,若這個方式適合你,你也可以試試看。
聽廣播練習聽力,我不是那麼的建議。主要原因是對於初階的人來說,會完全聽不懂他們的討論內容,那這樣的練習,聽再多都是沒有用處的。千萬不要錯誤的認為,有英文在耳朵邊就是練習聽力,這是非常錯誤的觀念。
所有的練習方法,最重要的關鍵,就是要適合你個人的學習方式。也就是你要愈快樂的去學習愈好,效果會愈棒。所以,當你在看DVD的時候,記住千萬不要把它搞成在學習一樣,就很放鬆地去享受,除非是你很想知道的單字,不然千萬不要一直按暫停,來打斷你看影片的樂趣。預祝各位學習愉快!

Qulle: http://oneyearenglish.com/