【百工的一天】網站產品經理 的一天
和 Alvin Hsu 說過：他再寫一篇【百工的一天】，我就再寫一篇。
結果，他一口氣又寫了兩篇。
幸好，我在職場也換過幾份工作，要再補兩篇應該沒問題。
進職場20年，有超過一半的時間擔任 網站產品經理 或 產品部門主管。
這篇就寫 網站產品經理 的一天。
在網路興起前，各行各業早有 產品經理 的角色。
網路產業太新，產品經理相關的職稱很多元，
如：網站製作人(Web Producer)、頻道經理(Channel Master)、網站企劃經理、產品企劃經理....等。
嚴格來說，網站比較像是一家店，提供用戶某些服務。
許多企業會區分 產品與服務 (product & service)，
產品通常是有形的實體、交易後客戶取得該實體的擁有權，ex. 買一部電腦、買一支手機，付了錢就擁有某個實體。
服務通常是無形的，交易後客戶解決了某個問題。ex. 手機維修、剪頭髮...
我們付錢剪完頭髮後，不會得到什麼實體(ex. 師傅的剪刀 或 師傅剪頭髮的秘笈)，甚至還付出一些頭髮的實體。
大家常用的Google搜尋，如果想成一個產品，反而不直覺。
如果想像 "一個超大圖書館的館員站在面前，不管想找什麼資料，他都能馬上回答"，可能還比較貼切。
如果把網站當成產品，重點通常會放在 產品開發與行銷，容易忽略了網站營運(Operation) 面向。
產品開發一代又一代，代代之間有清楚的界線。
如 Intel 的晶片、Microsoft 的Windows系列產品、iPhone...每一代都有不同的代號。
客人對於每一代的產品通常只會買一次。
買了一支 iPhone，下次再買通常等下一代的新機上市。
服務 通常是持續的營運。
客人今天上門剪頭髮，過一到兩個月後可能會再上門。
服務內容可能完全一樣，也可能大同小異。
例如上次理平頭、這次理光頭，下次除了光頭還要刻個精忠報國。
如果把網站當成服務，除了重視服務項目與內容規劃、行銷推廣，也會重視服務過程的體驗感受，吸引客人回訪，自然就涵蓋了營運面向。
因此雖然頂著 產品經理 的職稱，每天腦袋大多想著 服務 相關的事。
希望服務的對象是誰?
這樣的對象市場上有多少?
他們目前存在什麼問題，希望有人幫他們解決?
如何接觸到他們?
希望提供的服務項目與內容是什麼?
希望用戶得到什麼服務結果?
希望用戶在服務過程感受到什麼?
以上這些是用戶最在乎的嗎?
市場上還有誰提供類似的服務?
他們做得如何? 如何做?
我們憑什麼做得比人家好?
如果已經有人先提供這樣的服務，如何超越?
想過了，就得挽起袖子 Make it Happen.
工程、設計 是服務建置階段最重要的夥伴。
到了服務營運階段，重要的夥伴還要加上 客服、行銷 與 業務，
某些類型的網站還要加上BD(Business Development) 與 研發。
其中產品行銷任務，可能也會落在 產品經理 自己身上。
進到營運階段，看數據 常是每天進公司固定要做的事。
不同的網站類型，會重視不同的數據。
例如社群網站，會希望用戶停留久一點、互動多一點。
但搜尋網站，如果用戶停留太久，可能代表搜尋結果品質不太好。
回到網站提供給用戶的核心價值，
從服務結果 與 重要的服務過程，展開要追蹤與觀測的數據指標。
其餘的時間，就是不斷地思考(歸納、綜合、分析) 、假設與驗證(PDCA)、溝通與協調。
網站產品經理 是腦力密集的職務，實際工時長，上班與下班時間分界不明顯。
我覺得這份工作最 exciting 的地方是：
把自己的想法丟進市場，市場會很快回應你結果，不論是對還是錯。
如果喜歡變化，喜歡挑戰自己原本的觀念與想法，
可能會喜歡上這份職務，甚至上癮。
如果少了熱情，可能就辛苦了。
圖片來源 : http://www.strategicdigitalmedia.co.uk/seo-blog/4586556686/Things-to-consider-when-creating-a-website/9421971
結果，他一口氣又寫了兩篇。
幸好，我在職場也換過幾份工作，要再補兩篇應該沒問題。
進職場20年，有超過一半的時間擔任 網站產品經理 或 產品部門主管。
這篇就寫 網站產品經理 的一天。
在網路興起前，各行各業早有 產品經理 的角色。
網路產業太新，產品經理相關的職稱很多元，
如：網站製作人(Web Producer)、頻道經理(Channel Master)、網站企劃經理、產品企劃經理....等。
嚴格來說，網站比較像是一家店，提供用戶某些服務。
許多企業會區分 產品與服務 (product & service)，
產品通常是有形的實體、交易後客戶取得該實體的擁有權，ex. 買一部電腦、買一支手機，付了錢就擁有某個實體。
服務通常是無形的，交易後客戶解決了某個問題。ex. 手機維修、剪頭髮...
我們付錢剪完頭髮後，不會得到什麼實體(ex. 師傅的剪刀 或 師傅剪頭髮的秘笈)，甚至還付出一些頭髮的實體。
大家常用的Google搜尋，如果想成一個產品，反而不直覺。
如果想像 "一個超大圖書館的館員站在面前，不管想找什麼資料，他都能馬上回答"，可能還比較貼切。
如果把網站當成產品，重點通常會放在 產品開發與行銷，容易忽略了網站營運(Operation) 面向。
產品開發一代又一代，代代之間有清楚的界線。
如 Intel 的晶片、Microsoft 的Windows系列產品、iPhone...每一代都有不同的代號。
客人對於每一代的產品通常只會買一次。
買了一支 iPhone，下次再買通常等下一代的新機上市。
服務 通常是持續的營運。
客人今天上門剪頭髮，過一到兩個月後可能會再上門。
服務內容可能完全一樣，也可能大同小異。
例如上次理平頭、這次理光頭，下次除了光頭還要刻個精忠報國。
如果把網站當成服務，除了重視服務項目與內容規劃、行銷推廣，也會重視服務過程的體驗感受，吸引客人回訪，自然就涵蓋了營運面向。
因此雖然頂著 產品經理 的職稱，每天腦袋大多想著 服務 相關的事。
希望服務的對象是誰?
這樣的對象市場上有多少?
他們目前存在什麼問題，希望有人幫他們解決?
如何接觸到他們?
希望提供的服務項目與內容是什麼?
希望用戶得到什麼服務結果?
希望用戶在服務過程感受到什麼?
以上這些是用戶最在乎的嗎?
市場上還有誰提供類似的服務?
他們做得如何? 如何做?
我們憑什麼做得比人家好?
如果已經有人先提供這樣的服務，如何超越?
想過了，就得挽起袖子 Make it Happen.
工程、設計 是服務建置階段最重要的夥伴。
到了服務營運階段，重要的夥伴還要加上 客服、行銷 與 業務，
某些類型的網站還要加上BD(Business Development) 與 研發。
其中產品行銷任務，可能也會落在 產品經理 自己身上。
進到營運階段，看數據 常是每天進公司固定要做的事。
不同的網站類型，會重視不同的數據。
例如社群網站，會希望用戶停留久一點、互動多一點。
但搜尋網站，如果用戶停留太久，可能代表搜尋結果品質不太好。
回到網站提供給用戶的核心價值，
從服務結果 與 重要的服務過程，展開要追蹤與觀測的數據指標。
其餘的時間，就是不斷地思考(歸納、綜合、分析) 、假設與驗證(PDCA)、溝通與協調。
網站產品經理 是腦力密集的職務，實際工時長，上班與下班時間分界不明顯。
我覺得這份工作最 exciting 的地方是：
把自己的想法丟進市場，市場會很快回應你結果，不論是對還是錯。
如果喜歡變化，喜歡挑戰自己原本的觀念與想法，
可能會喜歡上這份職務，甚至上癮。
如果少了熱情，可能就辛苦了。
(轉至104人力銀行)
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