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[好文] 經理人- 做生意開門第一件事：先決定你要服務誰

((價值主張個人應用篇))
做生意開門第一件事：先決定你要服務誰

步驟1：目標客層 你想為哪一群人創造價值？

步驟2：價值主張 你能幫顧客解決哪些問題？

步驟3：通路 如何將價值主張傳遞給顧客？

步驟4：顧客關係 如何爭取新顧客、維繫老顧客？

步驟5：收益流 顧客為何、如何付費？

「顧客是所有商業模式的心臟。」《獲利世代》開宗明義點出顧客的重要性，相信不用看這本書，你也聽過無數次「顧客第一」這句經商名言。

不過，你真的知道自己的「顧客」是誰嗎？他是做什麼行業的？習慣在什麼時候消費？喜歡在哪裡購買你的產品或服務？他是一個人購物嗎？又是為了誰（自己還是家人）而消費呢？

一經仔細思考和拆解，你或許就會發現，自己對於顧客的想像模糊不清，遑論要提供什麼價值給他們，以獲取利潤。因此，在商業模式圖裡，決定目標客層，就是最重要的第一步。

在商業模式圖的右半區塊，分成5個步驟（區塊），協助你逐步找到核心客層，並且將服務推送給他們。

步驟1：目標客層

你想為哪一群人創造價值？

花力氣思考公司的產品或服務要賣給「誰」，是為了確保產品將來有人買。

在組織裡，小從產品或部門經理，大到執行長，都必須正視公司內的經費、時間和人力有限，只有先決定「要服務誰，又要忽視哪些客層」，才能讓資源達到最有效率的運用，不至於亂槍打鳥、落得毫無收穫的下場。《獲利世代》書中，將目標客層分為4種市場型態：

1.大眾市場（mass market）：

消費性電子產品公司通常鎖定這塊市場，iPhone在推出之際，就是針對所有需要智慧型手機的顧客，在一樣的通路、提供相同的產品。這些顧客的需求和問題大致相同，無須做出差異化服務。

2.利基市場（niche market）：

迎合需求明確而特定的一群人，從產品和服務提供的價值、銷售通路、顧客關係都為他們量身打造。比方說，許多汽車零件製造商會為汽車品牌大廠特製規格和服務流程，滿足採購的需求。

3.區隔化市場（segmented market）：

你也可以同時服務兩種以上、性質較為接近的顧客，針對各自的需求，提供不同的服務。
許多銀行的理財服務區，除了處理一般客戶的定存、基金、保險業務，還設有隱密的VIP室，專為資金水位較高的富裕客戶，提供更私人、更細緻的財務分配建議。

4.多元化市場（diversified market）：

目的在於服務兩種以上、屬性完全不同的顧客。

亞馬遜（Amazon）在累積多年為「一般消費者」提供網路購物服務的經驗和技術（資訊處理、軟體開發、資料儲存等）之後，自2006年起開始將服務對象擴及需要「網路儲存空間的企業」，讓新創企業無須購買設備，直接付出低廉的價格，就能享有雲端運算（cloud computing）服務。企業客戶和消費者看似毫不相關，卻同屬於亞馬遜的業務範疇。

無論你選擇攻入哪一個市場，都要不斷自問，「你打算為誰創造價值？誰才是你最重要的顧客？」然後再描述顧客的需求、行為和態度，讓他們的輪廓更為明確。

步驟2：價值主張

你能幫顧客解決哪些問題？

鎖定目標客層後，接著就要釐清產品或服務的「價值主張」。價值主張並不是單純的產品和服務，還包含背後想滿足顧客什麼樣的需求、幫他們解決哪些令人困擾的問題，讓顧客為了這些「價值」，不想離開你。

每個價值主張都會包含一種產品或服務，去迎合某一個目標客層的需要。

例如，出租超級跑車服務，是為了讓無法購買超跑的人，也能享受急速馳騁的快感，這份「我也可以開超級跑車」的虛榮感或尊榮感，就是出租服務的「價值」。《獲利世代》簡單舉了3個你可以提供的價值：

1.新穎：提出顧客沒看過的產品，滿足全新的需求，例如「手機」就開創出行動通訊產業。
2.效能：改善既有的產品或服務，像是個人電腦製造商不斷地更新效能、擴大儲存空間和顯示器效果，年年推出新版機型。
3.客製化：針對客戶的需求量身打造產品和服務。

價值主張可說是公司生存的核心，必須不斷嘗試調整和摸索，幫助你找到產品和服務的價值主張。

步驟3：通路

如何將價值主張傳遞給顧客？

在商業模式圖裡，通路不只是「銷售管道」，還包括你傳達價值主張的「接觸點」，可以讓目標顧客認識和了解產品後，形成購買行為。

因此，除了思考該「在哪裡」和顧客接觸，還要一併想想「如何」接觸顧客。是「派員駐點解說」比較好，還是讓顧客自行選購、再拿去結帳的「自助式服務」，大家才會買單？應該自己開店嗎？或是把貨批給零售商上架銷售？

《獲利世代》書中將這一連串問題收斂為「認知→評價→購買→傳遞→售後服務」的行銷流程，供你一步步推敲如何和目標客層溝通接觸，才能傳達價值主張：

1.認知（awareness）：怎麼做才能提高顧客對公司產品或服務的認識？例如看板宣傳物。
2.評價（evaluation）：如何協助顧客對公司的價值主張產生正面印象？試用是常見的做法。
3.購買（purchase）：怎麼讓顧客購買特定的產品和服務？可能會有店內限時折扣，驅動顧客馬上進行消費。
4.傳遞（delivery）：公司的價值主張還能怎麼傳遞給顧客？或許可以在結帳時，讓店員補充說明新產品活動。
5.售後（after sales）：顧客消費過後，可以取得哪些售後服務？像是維修、保養，或是同類商品推薦等等。

步驟4：顧客關係

如何爭取新顧客、維繫老顧客？

完成上述3步驟之後，算是奠定了產品銷售的獲利基礎，然而，想要有不間斷的客源、提高營業額，還要妥善經營顧客關係。你可以視公司可負擔的成本多寡，以及不同客層的需求而定，決定要和顧客維持多緊密的距離？

如果你鎖定的目標客層不怕麻煩、喜歡省錢，就可以考慮採用「自助式服務」，降低公司成本，並用相對便宜的價格回饋給客戶。像是採自助式加油服務，降低人事成本，再以較低的油價去吸引客人。

相反地，當目標客層需要緊密、貼心的服務，就要派駐專員提供「一對一協助」，像是精品飯店的私人管家。

YouTube提供影音平台，邀請影片觀看者也成為內容貢獻者，則是一種新型態的顧客關係，和顧客「共同創造」出產品和服務的價值。

步驟5：收益流

顧客為何、如何付費？

公司法第一條就寫著，「公司以營利為目的。」可見，光是拿出顧客滿意的價值主張還不夠，還要讓他們願意為此付出足夠的金額，公司才能「營利」，維持營運。
「如果顧客是商業模式的心臟，那收益流就是動脈。」《獲利世代》寫道。

收益流會引導你持續自問：目標客層願意付錢購買的是什麼價值？先找出那個「可標價」的價值，再去推敲可能的付款方式，以及會帶進多少收入金額。
除了「一手交錢、一手交貨」，書中也建議，你應該嘗試思考怎麼樣讓顧客「持續性付費」，延續和擴大每個客戶對利潤的貢獻。常見的收益流有以下幾種：

1.使用費：顧客使用特定服務產生的費用。比如電信業者按顧客通話時間長短計費，當超過包套方案優惠的分鐘數，就要額外付費。
2.訂購、會員費：銷售某種服務的持續使用權。例如線上音樂網KKBOX採月費制，會員每月可以無限收聽、合法下載數位音樂。
3.租賃費：房屋出租是最典型的例子，出租者有持續性的收入，租賃者則不用負擔全部成本就享有使用權。
4.授權費：專利和智慧財產無須被商品化，就可以獲得收益。技術和媒體產業尤其常見，將研發專利、版權對外開放，收取一定費用。

(轉至經理人)

[好文] 大前研一的溝通力是這樣練出來的

 從「羞於開口」到「口若懸河」！大前研一的溝通力是這樣練出來的......

從1972到1994年，大前研一是在麥肯錫從事管理顧問工作。這項工作必須頻繁接觸外界、以人為對象進行「銷售」，銷售的內容則是協助企業找出問題所在，再針對問題開處方箋。在了解問題的過程中，除了必須深入訪談，也必須經常在決策者面前做簡報、提案與說明。

雖然經常往來於世界各國教學、演講，但大前研一並非從小就口若懸河，甚至曾經羞於開口到在母親眼中是「不懂得如何處理人際關係的孩子」，更被姊姊伶子形容成「以前因為他神經質的可怕個性，我儘量避免跟他說話」。

不過，進入麥肯錫之後的自我訓練，讓大前研一培養了用邏輯思考解決問題及說服同事的能力，並且藉由持續不斷地溫習，保持自己無論到世界各地都能溝通無礙的英文實力。

一、討論力：不是語言差，而是太少訓練自己表達意見

開會是上班族不可迴避的場合，對有些人而言，會議現場是展現能力的舞台；對某些人而言，則是痛苦的場合，不敢主動發言，更怕被點到要發表意見。大前研一認為，缺乏討論力，未必與語言（英文）的程度有關，而是人們太少訓練自己在公開場合發表意見，讓別人了解自己的想法，更別說是與人議論了。

家，是討論力的最佳培訓所：

親子間的對話，全家共進晚餐時的交流，都是鍛鍊討論力的絕佳場合。父母應營造一個開放的環境，讓孩子暢所欲言，盡量避免命令式的口吻，這樣不但容易引發孩子的叛逆情緒，也會壓抑他們的獨立思考。

例如，假如家裡冷氣壞了，就可以請家人透過網路蒐集資料，各自去找一台性能、價格都合適的機種，然後召開家庭會議做決定。大前研一觀察發現，「只懂得發號施令的上司，通常不善於管理部下，因為部下也會像兒女一樣，看到他時只想逃走。」

學習麥肯錫會議技術：

在麥肯錫工作二十餘年的大前研一，對於麥肯錫的會議非常推崇，將之形容為一個「知識戰場」，而沈默不語的人就是要被批判和評等的對象，因為「對自己不能認同的事物提出反對言論，是（麥肯錫）員工的義務」。

為了避免為了發言而發言的弊病，大前認為應該在強制發言之外，還要規定論點一定要有事實依據，而且要是自己思考、分析過後的獨立見解，不能穿鑿附會。

和上司對話：

養成了討論力，一定很想有展現的場合。在公司裡找到了解你的上司或同事，然後向對方陳述你的想法。不要害怕不知道如何向上司表達意見，只要隨時預想公司未來會面臨的問題，並且思考因應之道，待時機到來，就是你展現成果的大好機會。

二、談判力：解讀5年後趨勢的能力

談判力並不是「技術」，而是「解讀5年後趨勢的能力」，特別像是購併案的談判，多半不是為了「現在」，而是為了「未來」。談判也不同於一般人所想，並非「花腦筋」的智取，而是「費體力」的粗活；換言之，談判其實是一項勞力密集的工作。

做好暖身，掌握所有相關資訊：

談判取勝的關鍵，通常在於進入正題之前的暖身工作，因此在談判之前，務必要事前做好完整的功課，深入調查對方的背景、興趣、出身、學經歷，與最近接受媒體採訪的言論，做為從「暖身突入談判」時的「關鍵字」。

成功的談判，不是讓對方站上自己的擂台，而是自己要突入對方的擂台。因此，企業內許多善於談判的人，往往並不是辯才無礙的雄辯家，通常是剛毅木訥的人，因為他們會讓對方產生已然掌控談判大局的錯覺。然而，能夠趁著取得對方信任，突襲踏上對方的擂台的人，才能成為談判贏家。

先閒話家常，再切入正題：

見面之後，千萬不要直接進入正題，也不要自己滔滔不絕、說個不停，而是從閒話家常談起，讓對方自己說得比自己多，一開始只要聆聽即可，等到對方信任你之後，趁著對方提到某一個「關鍵字」時插話，例如「您老家是○○」「最尊敬的人是XX」，等到對方放下戒心之後，再猛地突入、跳上對方的擂台，切入正題。

三、說服力：先說結論，讓聽眾掌握重點

大前研一進入麥肯錫的第二年（1973年），曾經前往客戶在美國德州一處工廠半年，由於當時德州法律允許隨身帶槍，因此大前曾遭一名因為人事重整而失業的員工，以手槍挾持一整晚。身處險境的大前研一故作鎮定，以平穩的語氣和對方聊天，緩和挾持者的心情，終於化險為夷，可見他臨危不亂的鎮定，以及過人的機智和說服力。

說服挾持者當然是極端的例子，不過長期擔任企管顧問的經歷，使得大前研一對於透過簡報提案以說服客戶的技巧，歸納出一套心得。

20分鐘演說訓練：

一般人很少有機會可以自我訓練即席演講，最簡單的演說訓練，就是找一個家庭聚會或讀書會的場合，在杯子中倒入半杯水，以此為主題，有人針對「半杯水」主題演講，其他人則針對「半個空杯子」做發揮，時間約20分鐘，培養即席演講的膽識，以及說服的能力。

15行字結論：

許多工作者都必須對上司、客戶簡報，大前研一觀察到一個有趣的現象，那就是以「說話」為主的溝通傳達，比「視覺道具」更有說服力，尤其是對許多高階經理人來說，言語溝通反而比炫目的PowerPoint等「視覺花招」更容易了解。

一般簡報提案，最長不會超過45分鐘，而簡報者在正式報告之前，通常會花費數十倍於45分鐘的時間做準備，不過對聽眾（客戶或決策者）而言，要看完一疊厚厚的簡報資料，實在是一種折磨。因此，簡報者最好能從一疊簡報中挑出15行字做為結論，而且先說結論，讓聽眾迅速掌握重點。

「3個問題」的力量：

想讓簡報成功，千萬別輕忽「3個問題」的力量。「3個問題」是指對自己的企畫書提出疑問，然後準備好3個答案，應付可能被問到的問題。能夠「接住」聽眾的問題，並且「投回去」，一接一投之間就像投手與捕手的關係，問題與回答有來有往，才能增加簡報說服力。

自言自語的錄音：

「如果是我，我會這麼想。換成是我，我會這麼說。」在對客戶簡報之前，可錄下自己準備對客戶說的話，說完之後再聽一次。 如果連自己都覺得沒有說服力，或是還有改進的空間，就把報告內容修改到滿意為止。

四、英語力：以英語表達自己的想法

大前研一強調，語文力是成為世界通用人才的關鍵之一，而所謂的「語言力」，就是使用最具有市場價值語言的能力。就目前的情勢而言，最具有市場價值的語言，就是「英語」。

鍛鍊英語能力時，重點在於以英語表達自己的想法，而非拘泥在細節的錯誤、發音的腔調上。也就是說，語言只是一種傳達想法、彼此溝通的工具，重點並不是在於語言本身。

鍛鍊「英語耳」：

為了建立「英語迴路」，首先要鍛鍊「英語耳」。在家時，一邊做家事或工作、一邊收聽CNN或BBC電視新聞。第一次聽先別管在說什麼，聽就對了，目的在於習慣英語的速度和語調。

培養「英語口」：

練成「英語耳」之後，還要培養「英語口」，亦即複誦一次自己聽到且聽得清楚的英語。這個階段也不用理會是否了解英語的字面意義，更不用在意發音是否正確，只要能夠了解「TPO」（Time、Place、Occasion），抓住英語詞彙或句子使用的時機、場合與情境。

勤加練習：

最後一個階段是勤加練習，讓自己的英語更加精確。必要時，可以請家教，課堂上只能使用英文交談，以數天時間密集訓練。

看電視學英文：

每天看電視是很浪費時間的事情，但如果對於增進英語能力有幫助，就可以適度接觸，例如只鎖定CNN、BBC等新聞頻道。

（出處：日文書《上班族「重開機」手冊》，小學館出版，中文書名暫譯。中文書《後五十歲的選擇》《工作雞湯I》《即戰力》《質問力》《大前研一不愛上學》）

(轉至經理人雜誌)

[工作] 網站產品經理 的一天

【百工的一天】網站產品經理 的一天

和 Alvin Hsu 說過：他再寫一篇【百工的一天】，我就再寫一篇。
結果，他一口氣又寫了兩篇。
幸好，我在職場也換過幾份工作，要再補兩篇應該沒問題。

進職場20年，有超過一半的時間擔任 網站產品經理 或 產品部門主管。
這篇就寫 網站產品經理 的一天。

在網路興起前，各行各業早有 產品經理 的角色。
網路產業太新，產品經理相關的職稱很多元，
如：網站製作人(Web Producer)、頻道經理(Channel Master)、網站企劃經理、產品企劃經理....等。

嚴格來說，網站比較像是一家店，提供用戶某些服務。
許多企業會區分 產品與服務 (product & service)，
產品通常是有形的實體、交易後客戶取得該實體的擁有權，ex. 買一部電腦、買一支手機，付了錢就擁有某個實體。
服務通常是無形的，交易後客戶解決了某個問題。ex. 手機維修、剪頭髮...
我們付錢剪完頭髮後，不會得到什麼實體(ex. 師傅的剪刀 或 師傅剪頭髮的秘笈)，甚至還付出一些頭髮的實體。

大家常用的Google搜尋，如果想成一個產品，反而不直覺。
如果想像 "一個超大圖書館的館員站在面前，不管想找什麼資料，他都能馬上回答"，可能還比較貼切。

如果把網站當成產品，重點通常會放在 產品開發與行銷，容易忽略了網站營運(Operation) 面向。
產品開發一代又一代，代代之間有清楚的界線。
如 Intel 的晶片、Microsoft 的Windows系列產品、iPhone...每一代都有不同的代號。
客人對於每一代的產品通常只會買一次。
買了一支 iPhone，下次再買通常等下一代的新機上市。

服務 通常是持續的營運。
客人今天上門剪頭髮，過一到兩個月後可能會再上門。
服務內容可能完全一樣，也可能大同小異。
例如上次理平頭、這次理光頭，下次除了光頭還要刻個精忠報國。

如果把網站當成服務，除了重視服務項目與內容規劃、行銷推廣，也會重視服務過程的體驗感受，吸引客人回訪，自然就涵蓋了營運面向。

因此雖然頂著 產品經理 的職稱，每天腦袋大多想著 服務 相關的事。

希望服務的對象是誰? 
這樣的對象市場上有多少? 
他們目前存在什麼問題，希望有人幫他們解決?
如何接觸到他們?

希望提供的服務項目與內容是什麼?
希望用戶得到什麼服務結果?
希望用戶在服務過程感受到什麼?
以上這些是用戶最在乎的嗎?

市場上還有誰提供類似的服務?
他們做得如何? 如何做?

我們憑什麼做得比人家好?
如果已經有人先提供這樣的服務，如何超越?

想過了，就得挽起袖子 Make it Happen.
工程、設計 是服務建置階段最重要的夥伴。
到了服務營運階段，重要的夥伴還要加上 客服、行銷 與 業務，
某些類型的網站還要加上BD(Business Development) 與 研發。
其中產品行銷任務，可能也會落在 產品經理 自己身上。

進到營運階段，看數據 常是每天進公司固定要做的事。
不同的網站類型，會重視不同的數據。
例如社群網站，會希望用戶停留久一點、互動多一點。
但搜尋網站，如果用戶停留太久，可能代表搜尋結果品質不太好。
回到網站提供給用戶的核心價值，
從服務結果 與 重要的服務過程，展開要追蹤與觀測的數據指標。

其餘的時間，就是不斷地思考(歸納、綜合、分析) 、假設與驗證(PDCA)、溝通與協調。
網站產品經理 是腦力密集的職務，實際工時長，上班與下班時間分界不明顯。
我覺得這份工作最 exciting 的地方是：
把自己的想法丟進市場，市場會很快回應你結果，不論是對還是錯。
如果喜歡變化，喜歡挑戰自己原本的觀念與想法，
可能會喜歡上這份職務，甚至上癮。
如果少了熱情，可能就辛苦了。

圖片來源 : http://www.strategicdigitalmedia.co.uk/seo-blog/4586556686/Things-to-consider-when-creating-a-website/9421971

(轉至104人力銀行)

[工作] 網站行銷企劃的一天

【百工的一天】網站行銷企劃的一天

網站行銷企劃聽起來好像很好玩，畢竟可以每天掛在網上，還能隨時同步最新網路資訊！但身為一個偏內容編輯的網站企劃實際一天的工作到底是如何咧，讓我來分享一下自己的每日工作吧～

一進公司一定要趕快開信箱，統計昨日流量數據與會員數，同步最新資訊給所有關係人。看看數據有沒有怪怪(異常得太高或太低)，看看昨天做的操作有沒有成效。接下來就打開經營的網站，瀏覽一下最新訊息，跟使用者互動一下，再來瀏覽信箱裡有沒有什麼重要信件與客戶來信。

接下來，因為目前正處於新網站推廣時期，所以會花一些時間在想各式各樣能吸引會員的活動，然後就把發想的內容寄給相關的人員，希望得到大家的建議與反饋。

等待提案回應的時間，就趕快發想、企劃一些設計物、EDM、文案的內容，因為要在多個管道做行銷操作，所以要對不同網站的使用者訴求不同的內容，所以常常需要角色切換，然後幻想使用者到底想要的是什麼~~(吶喊~~~~)　


這時候可能就中午了，趁午休時間來選篇文章ｐｏ在ＦＢ粉絲團做個小推廣，。


下午如果突然有同事丟出行銷idea，就趕快即時跟產品企劃、工程師、設計，溝通一下行銷需要的目的和想達成的目標，因為網站行銷，是很需要眾人一起幫忙才能完成的，所以即時和相關共事的同事同步資訊是很重要的事情！

如果上午提案得到回應後，就要趕快進行細部的部署，如活動方式、活動走期、活動預算、宣傳方式、預期效應、工程資源預估等等，然後就要趕在很短的時間把活動上線，測試使用者反映，檢視錢有沒花在刀口上，帶來多少效應，認真執行PDCA(Plan、Do、Check、Action)循環！

一天中還常常需要臨時回覆不少信件，更別說常常穿插２－３小時的會議，有時還穿插實體活動支援，還要跑去幫忙包裝、作手工藝加工～～所以網站行銷每天都是被很多瑣瑣碎碎的事情：企劃、發想、文案、寫文、溝通、回信、廣告操作、報帳、會議...等等所包圍佔據，每天時間咻一下就過去，人生就像走馬燈一樣阿！！

但身為一個網站企劃每天能接觸新玩意新想法，還能盡情在實際市場上測試自己的idea是否被接受，真的是一件非常有挑戰跟有趣的工作！至於什麼特質的人適合作網站企劃？基本上我是個喜愛大自然&烹飪的新手媽媽，喜歡讀實體書勝過流連網站，所以你說呢?^^y(汗) 不妨先問問自己是不是有熱情投注在網路產業，如果是，那歡迎一起來作網站行銷吧：Ｄ


並肩作戰的好前輩Marisa Yuan ，還有大家，一起來接力分享你們的一天吧^^

(轉至104人力銀行)

[工作] 品牌經理的一天

【百工的一天】品牌經理的一天

[為忠實呈現工作內容，本篇有大量中英交雜]

據我踏入職場多年的觀察，很多人都很好奇品牌經理人的工作內容，尤其是FMCG marketing的相關職缺每到求職旺季總是會被翻出來一問再問，不管是新鮮人或是工作幾年想轉換跑道的，人人擠破頭想進卻又不得其門而入，彷彿是行銷人的dream job，於是乎各種神化想像。

我不能否認掛這職銜看起來是吸引人的，但大部分時間其實沒有如此光鮮亮麗，且讓我簡單說明。

每年都要產出至少兩到三個brand plan/strategy plan，產出前必須吞食各種research deck，從頭檢視brand equity/market trend/consumer insight....，躲不過的workshop腦力激盪，務求策略精準有憑有本。有了brand strategy才能落實到campaign，每個campaign背後投入多少心力在籌備，跟多少third parties反覆會議來回fine tune，從core idea到execution，從KPI setting到ROI review。

我的工作內容包山包海，從ATL到BTL，從廣告媒體公關到通路，別忘了還有當紅的digital and social media，老實說我根本回答不出「妳都在做甚麼啊?」的這種籠統問題，更歸納不出甚麼專長。所以我都說我的專長是打嘴砲，我用一張嘴(當然還有腦啦)凝結眾人，deliver出大家所看到的品牌活動，幸運的話看能不能寫個報告送出國比賽拿個global best practice這樣。

那麼我的一天到底是怎麼度過的呢?

0900-1000 打開outlook配早餐，檢查各專案進度，寫下本日to do list，享受短暫的幽靜

雖小的話接下來就是開不完的會，大致可分成internal meeting跟agency meeting兩類

Internal meeting以與會者類型說明
1) dep. meeting: 行銷部關起門檢視各品牌工作進度及重要議題討論
2) Sales and marketing meeting: 與業務部主管們update未來三個月至半年的品牌活動
3) Channel meeting: 與各通路負責業務討論各活動執行細項，trade marketing亦會列席

Agency meeting以campaign進度分別說明 (含廣告/媒體/公關/活動)
1) Briefing: 各campaign的開始，brand team說明core idea & deliverable，agency作筆記
2) Proposal: agency提案，brand team給予feedback，通常會進行數次修提
3) Execution: 執行中通常以電話/信件討論居多，也是brand team必須心理素質最強大的時刻
4) Review: agency結案報告，是下次campaign的重要依據

但我的一天還包含了講不完的電話跟回不完的信.....有時回過神來簡直一團混亂。

所以說這工作的work load是重的，一心多用是基本的，EQ高一點比較好，搭配超脫豁達的人生觀跟天馬行空的創意胡謅(阿不就嘴砲...)，會讓一天過得比較快樂。

至於品牌經理人需要的心理素質? 必要條件? It's another story ....

(轉至104人力銀行)

[瑞士] 首都 伯恩Bern 我最愛的熊之都

伯恩是瑞士的首都，位於瑞士中西部，屬於德語區，回到德語區感覺真踏實!
伯恩僅次於蘇黎世(德語區)和日內瓦(法語區)的第三大城。
其舊城區今日已成為聯合國教科文組織核定的世界遺產。

伯恩(Bern)這名字源自於德語「熊」(Bär)。另外，伯恩也被譽為「噴泉之都」，老城區到處都可以看到噴泉，這些泉水也都是可飲用的水，住在瑞士實在太幸福了~~

其中最主要的噴泉有11座，每一座噴泉都象徵一段聖經故事或是警示勵志的故事。

我實在太懶惰了，網路上有很多人提供不少資料，我只拍幾個比較投緣的XD。

這是吹笛者噴泉(Pfeiferbrunnen/Piper)，象徵音樂帶給人們快樂。

鐘塔前方的射擊手噴泉(Schützenbrunnen-Marksman)，尤其腳邊的持槍小熊，完全是我的最愛。象徵伯恩王國的威嚴。

伯恩的一大特色之一，之前在阿姆斯特丹也有看到: 通往地下室的商店，每一扇看起來破舊的門，其實打開是各式各樣的小舖。

人滿為患的景點: 鐘塔 。 每到整點會有玩偶表演。

伯恩大教堂(Münster of Bern)

市政廳旁邊的小教堂。

一間很有趣的小店 Vom Fass (http://www.vomfassuk.com/) 

只是店員不太友善，賣的東西一開始看不懂，後來才發現是Whisky、Öl、一些酒精類飲料。瓶子好像可以寫些字甚麼送人。

前往玫瑰園和拜訪熊路上的橋上拍的，這個城市到處都很美。

抱歉，我和熊無緣。上次去丹麥沒看到北極熊。這次因為整修的關係，熊兒們也放假了。

看板上用四種語言寫: "我們會盡快回來唷~"  真可愛(融化)

走一小段(上坡)的路就到了玫瑰園(Rosegarden)，上面可以眺望整個伯恩老城，任何拍照技術不佳的人都可以拍出桌布等級的照片。

正好遇到婚禮，這台禮車真的威。

世界遺產之一: 伯恩老城區

1:45趕回去Bundeshaus瑞士的聯邦宮，就是瑞士聯邦議會的所在地。

很幸運的是我11點到伯恩的時候去了一趟預約，小姐跟我說剛好下午2點還有一個英語導覽的位置，真是太幸運了，要提早15分鐘去安檢進場。

這天禮拜六，莊嚴的議會廳前正好有市集，買了超便宜的櫻桃在伯恩路上大啖起來。

There is a angel in the middle and a fish on the cliff. (Actually I don't understand the meaning...XD)

這是我愛瑞士最大的原因，因為官方語言有四種，代表著多少包容力和多元化。

每個語區的母語各自不同，法語區的人也不是所有人都會德語，到底他們怎麼討論國家事務呢?來參觀一次聯邦議會，你就會了解，這些問題在科技上簡直是小巫見大巫。

The four sculptures here guard the honor and stand for four official languages in Switzerland: German(70%), French(20%), Italian(8%) and Rumanian(0.5%).

這張圖說著，你有權發言，你也必須傾聽。

拜訪完議會廳，當然要來愛因斯坦博物館。

愛因斯坦博物館 (Bernisches Historisches Museum : Einstein Museum)

愛因斯坦出生於Ulm，家境富裕，後來巴伐利亞併為德國的一部分，於是他便到慕尼黑就學成長。

後來愛因斯坦學習並不順遂，後來輾轉到了伯恩任教，並在伯恩定居，後來移民到美國。

又是小熊 (融化...)

博物館結束於下午五點，同時出來的時候發現所有店家也結束了。禮拜六的五點真的是有夠早。我訂了晚上八點半的火車回洛桑，晃來晃去太累了也懶得去收集噴泉。很喜歡這個熊之都，可惜沒看到熊園，希望以後可以定居在這。

一個充滿熊的城市。